Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует отношения между ОсОО "Сервис доставки "Кенгуру" (далее именуемое - Kenguroo), в лице директора Торобекова Ч.Д., и пользователем сети Интернет (далее – Пользователь) по использованию сервиса Kenguroo (далее – Сервис).
Перед использованием Сервиса Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и в случае согласия с положениями Пользовательского соглашения присоединиться к нему путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:
Нажатие кнопки «Зарегистрироваться» при регистрации на Сервисе (а именно: сайте www.kenguroo.com, приложении Kenguroo.
Нажатие кнопки «Заказать/Оформить заказ» при оформлении заказа Пользователем без регистрации/авторизации на Сервисе.
Присоединяясь к настоящему Пользовательскому Соглашению, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия Kenguroo на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 8 настоящего Пользовательского соглашения, и на получение рассылок информационного и рекламного содержания.
1.1 Kenguroo предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска, заказа и доставки готовой еды и других товаров на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением. Указанные услуги носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно, за исключением услуг доставки (стоимость таких услуг указывается на Сервисе при оформлении заказа).
1.2 Настоящее Соглашение может быть изменено Kenguroo в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на странице сайта https://kenguroo.com/agreement.html, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
1.3 Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Соглашения, осуществленных Kenguroo, что означает отказ Пользователя от использования Сервиса.
1.4 Объем доступа Пользователя к Сервису зависит от региона и адреса доставки, зоны доставки Партнера, наличия конкретных блюд питания, нагрузки и режима работы Партнера и других обстоятельств, которые могут повлиять на функциональность Сервиса для конкретного Пользователя.
1.5 Информация о меню, наличии конкретных блюд/напитков, их составе, а также доставке (в случае, если она осуществляется Партнером Kenguroo) предоставляется Партнером Kenguroo. Kenguroo не несет ответственность за актуальность и достоверность такой информации.
2.1 Kenguroo является единой информационной системой заказов, которая предлагает
пользователям широкие возможности для поиска и заказа готовой еды и других товаров, реализуемой
Партнерами Kenguroo, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов
и осуществляет доставку заказов Пользователям силами третьих лиц на основании договора с
Kenguroo или Партнеров Kenguroo.
Правоотношения по купле-продаже готовых блюд питания и продуктов (и их доставки в случае, если
доставку осуществляет Партнер) возникают непосредственно между Партнером Kenguroo и
Пользователем. Kenguroo не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю,
при этом отдельно оговаривается, что по поручению Партнера Kenguroo вправе осуществлять прием
платежей в соответствии с положениями настоящего раздела.
2.2 Пользователь соглашается с тем, что все услуги предоставляются «как есть» и что Kenguroo не несет ответственность за качество поставляемых продуктов, за задержки, сбои, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои в работе платежных систем. Информация о доставке, предоставляемая Пользователю, носит информационный характер и может не учитывать обстоятельства, не зависящие от воли Kenguroo, в том числе: задержки в связи с неблагоприятными метеоусловиями, дорожными заторами и пр. Также Пользователь подтверждает свое согласие с тем, что в период повышенного спроса (сезонного или вызванного распространением массовых промокодов) сроки подтверждения заказа и его доставки могут быть увеличены.
2.3 Оформление заказа и его доставки осуществляется Пользователем на условиях, указанных на Сервисе, и является подтверждением согласия Пользователя с существенными условиями продажи готовых блюд питания и продуктов и их доставки.
2.4 При соблюдении Пользователем условий, предусмотренных на Сервисе, стоимость доставки может не взиматься с Пользователя в связи с предоставлением Kenguroo скидки в размере стоимости такой доставки.
2.5 Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Сервисе.
2.6 Пользователь оплачивает заказ одним из следующих доступных способов:
2.6.1 непосредственно при получении заказа от службы доставки (Партнера Kenguroo) наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предоставленными Партнером Kenguroo.
2.6.2 on-line оплата на Сервисе банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему Paybox.money. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.
2.6.3 on-line оплата на Сервисе кошельком Элсом через платежную систему Paybox.money. Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь.
При выборе on-line оплаты после оформления Заказа Пользователь будет перенаправлен на защищенную платежную страницу Paybox.money, где ему необходимо ввести данные его банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь будет перенаправлен на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации Пользователь может уточнить в Банке, выдавшем его банковскую карту.
Представленная к оплате сумма является только стоимостью Заказа. Стоимость услуг (таких как доставка, сборка) взимается отдельно в момент получения Заказа.
Paybox.money защищает и обрабатывает данные банковской карты Пользователя по стандарту безопасности. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Paybox.money не передает данные карты Пользователя Kenguroo и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует Paybox.money. Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
При наличии вопросов по совершенному платежу, Пользователь может обратиться в службу поддержки клиентов по телефону +996505998011.
Пользователь имеет возможность привязать банковскую карту к своему Личному кабинету (также по тексту Профиль). В дальнейшем сумма любого последующего Заказа Пользователя будет списываться автоматически с прикрепленной к Личному кабинету банковской карты без указания реквизитов, при подтверждении платежа с его стороны путем нажатия кнопки «Оплатить/оформить заказ» в корзине Личного кабинета и ввода одноразового пароля, в случае, если банк-эмитент банковской карты клиента предусматривает использование данной защиты.
2.7 В случае отказа Пользователя от Заказа либо в случае нарушения Партнерами Kenguroo условий реализации продукции, в том числе, но не ограничиваясь: в случае одностороннего отказа от реализации продукции, нарушения срока доставки или несоответствия качества продукции и т.п., Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения Заказа сообщить Kenguroo по e-mail адресу info@kenguroo.com о своём отказе от Заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
Возврат денежных средств в течение 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа производится Kenguroo.
По истечении 2 (двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Kenguroo уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.
Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через платежную систему на Сервисе банковской картой, осуществляется только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата, в соответствии с правилами международных платежных систем и действующим законодательством КР о национальной платежной системе.
2.8 Kenguroo вправе отказать Пользователю в оформлении Заказа с формой оплаты "наличными или картой курьеру", если ранее оформленные Заказы Пользователя не были доставлены по его вине (например, если Пользователь не открыл дверь или не ответил по телефону курьеру при доставке Заказа, или Пользователь указал несуществующий адрес доставки и т.п.).
2.9 Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами являются уголовным преступлением.
2.10 Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами платежи, оплаченные банковской картой, могут проверяться Kenguroo в рамках имеющихся возможностей. Пользователь, оформивший такой платеж, обязан по запросу, поступившему от Kenguroo, предоставить копию необходимых документов для подтверждения правомерного использования банковской карты.
2.11 Участник Акции вправе иметь только один профиль в системе Сервиса («запрет создания множества профилей»). Создание нескольких профилей для получения выгоды путем введения в заблуждение является нарушением настоящих Правил и может привести к немедленной блокировке всех профилей Участника, а также к невозможности применения всех указанных/использованных номеров телефонов/электронных адресов/банковских карт такого Участника в системе сервиса Kenguroo в дальнейшем.
3.1 Пользователь соглашается предоставить достоверную, полную и актуальную информацию по вопросам, предлагаемым в форме заказа и/или форме регистрации.
3.2 Если Пользователь предоставляет неверную/некорректную информацию или у Kenguroo есть серьезные основания полагать, что предоставленная им информация неверна, неполна или неточна, Kenguroo имеет право приостановить либо отменить регистрацию пользователя и отказать ему в использовании сервиса.
3.3 Kenguroo оставляет за собой право отказать Пользователю в применении Сервиса без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.
3.4 Пользователь вправе оформить не более 3 (трех) заказов с применением любых промокодов в сутки.
3.5 Пользователю может быть предоставлен промокод на определенный номинал для последующего его использования при приобретении услуг и/или товаров Kenguroo. Таким промокодом можно воспользоваться только при on-line оплате заказа и только один раз.
3.5.1 В случае, если номинал промокода больше или равен стоимости заказа, то скидка составляет 100 % стоимости заказа, уменьшенная на 1 (один) сом, при этом разница между стоимостью заказа и номиналом промокода Пользователю не выплачивается.
3.5.2 В случае, если номинал промокода меньше стоимости заказа, Пользователь в момент совершения заказа должен будет оплатить разницу между общей суммой заказа, совершенного с помощью Сервиса, и суммой номинала промокода.
3.5.3 При совершении одного заказа может быть использован только 1 (один) промокод. Выплата Пользователю суммы, равной номиналу промокода, в денежном эквиваленте не допускается.
3.5.4 Промокод имеет ограниченный срок действия и может быть использован только при online оплате заказа в течение такого срока действия соответствующего промокода. При этом срок действия конкретного промокода/партии промокодов может быть изменен Kenguroo в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно должен отслеживать условия и сроки действия промокодов путем обращения в контактный центр Kenguroo.
3.5.5 Промокод можно использовать один и более раз в зависимости от условий действия конкретного промокода, которые определяются Kenguroo самостоятельно и указываются в соответствующих рекламно-информационных материалах, включая, но не ограничиваясь, баннеры на Сервисе/сайтах Партнеров, листовки, флаеры.
3.5.6 Промокоды могут быть предоставлены Пользователю путем размещения их в разделе "Мои промокоды" в Личном кабинете Пользователя (если применимо), а также путем направления Пользователю смс-сообщения на номер мобильного телефона и/или электронного письма на адрес электронной почты, указанных Пользователем при Регистрации, и иными способами, предусмотренными настоящим Пользовательским соглашением, при наличии согласия Пользователя на получение от Kenguroo рассылок согласно условиям настоящего Пользовательского соглашения.
3.5.7. Количество промокодов ограничено.
3.5.8. В случае выявления мошеннических действий Пользователя/третьих лиц, в том числе направленных на неосновательное обогащение с помощью промокодов, Kenguroo вправе в одностороннем порядке прекратить действие таких промокодов и заблокировать доступ таким Пользователю/третьим лицам на Сервис.
3.6 Kenguroo вправе в любое время в одностороннем порядке (и без предварительного уведомления Пользователя) изменить список доступных блюд питания/электронных сертификатов и их условия предоставления.
4.1 Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации на Сервисе, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Соглашения путем подтверждения пункта «Я принимаю условия Соглашения».
4.2 По завершении процесса регистрации Пользователь получает код активации посредством СМС для доступа в к сервису.
4.3 Пользователь несет ответственность за безопасность доступа к сервису, а также за все, что будет сделано на Сервисе под его учетной записью.
4.4 Пользователь соглашается с тем, что он обязан немедленно уведомить Kenguroo о любом случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своей учетной записью и/или о любом нарушении безопасности.
5.1 Сервис содержит материалы, охраняемые авторским правом, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы, включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии, графические изображения.
5.2 При этом все содержание Сервиса охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Кыргызской Республики об авторском праве и смежных правах.
5.3 Kenguroo принадлежит авторское право на использование содержания Сервиса (в том числе, право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на Сервисе, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных материалов.
5.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сервиса.
5.5 Пользователь Сети обязуется использовать Сервис только в законных целях.
5.6 Пользователь Сети обязуется не размещать на Сервисе и не направлять куда-либо через/посредством Сервиса любые материалы следующего характера:
нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;
нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;
способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;
а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.
5.7 Пользователь обязуется не размещать на Сервисе и не направлять через/посредством Сервиса материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного явно выраженного согласия Kenguroo.
5.8 Пользователь обязуется не использовать Сервиса для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме, включая, но не ограничиваясь, стимулирование пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Kenguroo.
5.9 Пользователь обязуется не загружать, размещать или иным образом использовать на Сервисе какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе, авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на Сервисе пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, а также ответственность незаконное размещение лежит на Пользователе.
5.10 Kenguroo не несет ответственность за отзывы, опубликованные Пользователем.
5.11 Kenguroo оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Kenguroo оставляет за собой право не размещать и удалять отзывы Пользователя, нарушающие кыргызское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц (в том числе, носящие оскорбительный характер либо порочащие честь, достоинство и репутацию таких лиц).
6.1 Kenguroo не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами.
6.2 Kenguroo является информационным связующим звеном между Пользователем и службами доставки, при этом Kenguroo вправе принимать вопросы/претензии от Пользователей относительно доставки в течение 24 (двадцать четыре) часов с момента доставки/ожидаемой доставки, при этом во избежание мошенничества Пользователь обязуется предоставить материалы с фото-/видеофиксацией повреждений заказа.
7.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что Сервис и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и прочими российскими и международными законами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.
8.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с законом и Положением о защите персональных данных.
8.2 При регистрации/оформлении заказа на Сервисе Kenguroo Пользователь предоставляет следующие данные: имя, адрес электронной почты и/или номер контактного телефона, адрес доставки заказа.
8.3 В целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения Kenguroo развивает,
оптимизирует и внедряет новый функционал Сервиса (включая продукты информационного,
рекламного, развлекательного и иного характера), в т.ч. с участием аффилированных лиц и/или
партнеров. Для обеспечения реализации указанных целей, а также в целях информирования
Пользователей о своих услугах, продвижения Kenguroo товаров и услуг, проведения электронных
и sms опросов, Получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы,
контроля маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара
Пользователям, проведения розыгрышей призов среди Пользователей, контроля удовлетворенности
Пользователя и качества услуг, оказываемых службами доставки, проверки, исследования и
анализа таких данных Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает
Kenguroo осуществлять с соблюдением применимого законодательства обработку данных, в т.ч.
результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых
значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение
такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и
иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров.
Kenguroo имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием
Сервиса.
8.4 Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с Сервисом и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.
8.5 Под обработкой данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, передачу аффилированным лицам и/или партнерам Kenguroo, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
8.6 Kenguroo имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением технических партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон (смс, телефонные звонки) или через используемые им сервисы партнеров Kenguroo (социальные сети, мессенджеры и иные). Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений после создания аккаунта Пользователя на Сервисе путем обращения Пользователя в контакт-центр или в отдел поддержки клиентов info@kenguroo.com.
Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления по адресу, указанному в п. 9.5 Соглашения.
8.7 Kenguroo вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Kenguroo вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Kenguroo договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.
8.8 Kenguroo получает информацию об ip-адресе посетителя Сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
8.9 Kenguroo не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сервисе в общедоступной форме.
8.10 Kenguroo вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем с целью повышения качества предоставляемых услуг. При этом Kenguroo обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с законодательством КР
9.1 Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства КР.
9.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства КР.
9.3 Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Kenguroo.
9.4 Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Kenguroo агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.
9.5 По вопросам, связанным с исполнением Соглашения, необходимо обращаться по адресу местонахождения Kenguroo: Кыргызская Республика, 720001, г. Бишкек, ул. Киевская, д 114/2, кв. 36, ОсОО "Сервис доставки "Кенгуру"